Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker voor Arbeidsongeschiktheidsclaims
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker voor Arbeidsongeschiktheidsclaims die verantwoordelijk is voor het bieden van uitstekende klantenservice aan individuen die vragen hebben over hun arbeidsongeschiktheidsclaims. In deze rol fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt u hen bij het navigeren door het claimproces. U zult vragen beantwoorden, problemen oplossen en ervoor zorgen dat klanten de informatie en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om effectief te multitasken in een dynamische omgeving. Ervaring in de verzekeringssector of klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist. U moet in staat zijn om complexe informatie op een duidelijke en beknopte manier uit te leggen en geduldig te blijven, zelfs in stressvolle situaties. Als u gepassioneerd bent over het helpen van mensen en het bieden van uitzonderlijke service, dan is deze rol perfect voor u.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon en e-mail.
- Assisteren van klanten bij het invullen en indienen van claims.
- Opvolgen van openstaande claims en klanten op de hoogte houden.
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen.
- Documenteren van klantinteracties en het bijhouden van gegevens.
- Zorgen voor naleving van alle relevante wet- en regelgeving.
- Identificeren van mogelijkheden voor procesverbetering.
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Vermogen om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen.
- Kennis van verzekeringsproducten is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Geduld en empathie in klantinteracties.
- Basis computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan veranderingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een uitdagende klantinteractie die u heeft afgehandeld?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat trekt u aan in de rol van Klantenservice Medewerker voor Arbeidsongeschiktheidsclaims?
- Hoe zorgt u ervoor dat u op de hoogte blijft van veranderingen in wet- en regelgeving?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een klant heeft geholpen een complex probleem op te lossen?